SyncbackPro 如何轉成英文版 & 收集英文版日誌檔

 

客戶遇到SyncbackPro問題時，若客戶有透過我司和原廠簽訂維護合約。

原廠需要請客戶收集英文版的日誌zip檔，步驟如下:

一、先將SyncbackPro從繁中版改成英文版，步驟如下:

1. 點左上角[三條橫線(工具列)]的圖示

2. 選取倒數第二欄，[語言/Language]

3. 更改語言成[英文]

二、改成英文版後，用以下步驟收集SyncbackPro的日誌 zip檔:

1. 點選最上面右邊倒數第二選項:[Support]，會出現[Technical Support Wizard]:

2. [Technical Support]的視窗，下面的Setting選項用預設即可，不用再更動。

然後在倒數第二欄的[for the following profile]，選取有問題的工作項目:

三、1. 選好有問題的工作項目後，設定日誌zip檔檔名，然後點最下面的[create]:

2.就可以將此工作項目的日誌 zip檔存在桌面上:

請客戶遇到SyncbackPro問題時，若客戶有透過我司和原廠簽訂維護合約。

請先到迪凱留單系統留單，留單請詳述問題狀況，和上傳此zip檔，或提供zip檔下載連結。
迪凱工程師收到留單後，會協助寄給原廠分析。