think-cell系统要求、部署說明 & 報修流程。

以下是think-cell原廠提供的
think-cell部署手冊

內容有幾項要點：

• 透過系統需求和預先檢查確保順利啟動

                Windows系統需求:

• 在 Windows 系統中，think-cell 可與 Microsoft Office 2013、2016、2019 或 2021 for Windows 一起使用。
• 至少要安裝 PowerPoint 和 Excel。
• think-cell 還可與 Office 365 中已完全安裝版本和點擊運行版本的桌面 Office 應用程式配合使用。
• 安裝think-cell所需的磁碟空間小於200 MB。

                Mac系統需求:

• 在 Mac 上，think-cell 可與 Microsoft Office 2019 或2021 for Mac 和 macOS High Sierra (10.13) 或更高版本配合使用。
• think-cell 還能與 Office 365 中已完全安裝的桌面Office 應用程式配合使用。
• 安裝think-cell所需的磁碟空間小於200 MB。

• 從許可證密鑰到用戶使用的整體流程

• 集中分發及維護

• 企業如何在 Windows 和 Mac 上部署和管理 think-cell

• think-cell 發布兩種更新：主要版本和維護（相容性）更新

• think-cell Library在 Windows 上運效果最佳，部分功能在 Mac 上也可用

詳情可參考此think-cell部署手冊

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透過我司採購think-cell的客戶，若遇到有相關問題，有在合約內，報修流程如下:

1. 請到迪凱科技【客服留單】網頁留單

2.並在留單中寫明:

姓名、信箱、公司名稱等資訊

3.請在問題類別內，選擇【售後維護】。

並請在下面提供【迪凱證書編號】，以便確認購買依據和是否在合約內。

4.請依照原廠"KB0092: How do I report a problem to think-cell?"說明:

先將think-cell更新到最新版。

若不行，請依照"KB0092: How do I report a problem to think-cell?"說明:

附上以下 think-cell log files

• EXCEL_log.log

• POWERPNT_log.log

• ppttc_log.log

• setup_think-cell_VERSION_log.log

• tcasr_log.log

• tcindex_log.log

• tcmail_log.log

• tcrunxl_log.log

• tcupdate_log.log

5.請用截圖或錄影+文字說明問題的詳細狀況，上傳到雲端空間，並提供下載連結內留單內容中。

收到以上資訊後，若有在合約內，迪凱會轉請think-cell原廠協助處理。

Deep Freeze Enterprise 授權/啟動 Q & A

Q1.客戶能否在Deep Freeze Enterprise Conosle(控制台)中查看目前已安裝授權的裝置數量嗎?

原廠說明如下:

A1:因為Deep Freeze Enterprise Console 沒有內含資料庫，所以無法紀錄和查看目前可使用的裝置數量。

請客戶需自行手動紀錄已安裝授權的裝置數量。

Q2.如果工作站電腦有安裝Deep Freeze Enterprise workstation (以下簡稱DFE-W), 但因硬體或系統問題無法正常卸載軟體。

在電腦重灌後 是否會佔一個授權數? 或可在Deep Freeze控制台上進行處理呢?

A2 電腦因硬體或系統問題無法正常卸載軟體，重灌後，仍會占用Deep Freeze Enterprise的一個授權數。

若所有授權數都已被使用，客戶重灌後的電腦就不能再啟用新的授權。

由於控制台沒有內含資料庫，所以控制台不能進行處理。

若客戶還有向迪凱和原廠簽訂維護合約，請客戶透過控制台生成那幾台電腦的”離線激活請求文檔”。請客戶根據介面指示生成離線激活申請文檔，可參考此手冊第89頁

https://www.faronics.com/assets/DFE_Manual_C.pdf

 

請注意以下事項：

•    生成請求離線激活文件時候機器都必須透過內網連結到控制台, 聯機在線。

•    生成請求離線激活文件只會包括在生成文件時跟控制台保持聯機並在線的電腦。

•    發回來的激活應用文件只適用於在生成請求文件時跟控制台聯機在線的電腦

•    沒激活的電腦在30天後會自動解凍。

•    激活應用文件只能對應生成請求文件的特定控制台。

•    激活應用文件有24小時時效限定。

•    若有多台電腦需要激活，請告知確切數量。

請客戶須將這需求到迪凱客服系統留單，並提供那幾台電腦的離線激活請求文檔的下載連結。

迪凱工程師會轉請原廠協助，將離線激活請求文檔，轉成離線激活啟用檔給客戶啟用。

Q3.客戶能否在Deep Freeze Enterprise Conosle(控制台)中查看目前已安裝授權的裝置數量嗎?

A3:購買後更新的軟體授權合約上有記載授權套數以及到期日期，這個是客戶可以用來確認帳號裡全部可用的套數。

客戶啟用新的裝置時，原廠後台會做記錄。

但控制台無法確認到新增的裝置數，請客戶需自行手動紀錄新安裝授權的裝置數量。

Q4. Deep Freeze Enterprise啟動時，需要開通哪些ports？

A4: 一般來說，需開通port  443，必須對出站流量開放才能允許 Deep Freeze Enterprise線上啟動。

另外需開通Deep Freeze預設port 7725

 

PS. 若是Deep Freeze Cloud，要開通的ports & Domain如下官網所述:

https://docs.faronics.com/deep-freeze-cloud/using-deep-freeze-cloud-console/appendix-a-authorized-domains-and-ports

WordWall離職人員如何取回授權和重新部署

有客戶詢問：

WordWall 離職人員如何取回授權和重新部署?

可參考以下WordWall官網說明:

https://wordwall.zendesk.com/hc/en-gb/articles/360015643538-How-do-I-manage-a-school-account#h_01EQZQ1X09WEFFVFGFSBAFNFV2

如何將老師從學校帳戶中分離？

1.    登入您的帳戶。點擊您的個人資料。

2.    開啟「我的學校」頁面。

3.    在頁面的「教師」部分的「分離」列下，按一下要從學校帳戶分離的教師的垃圾箱圖示。

 

用以上作法，就可將離職人員的授權取回。

取回後，就能透過提供Invitation link給新使用者重新部署此授權。

WordWall從免費版帳戶升級到標準版的注意事項

當WordWall從免費版帳戶升級到標準版時，

如果使用的是"相同帳戶"，原本的活動(課程)會保留並可以繼續存取與編輯，不會消失。

 

但如果"升級時使用了不同的帳戶"（例如新註冊的帳戶），舊帳戶的課程就不會自動合併，這可能會讓使用者誤以為，"舊帳戶的課程不見"。

 

請使用者可以透過將舊帳戶的活動設為公開（Public），然後在新帳戶中複製（Copy）來恢復。

可參考以下WordWall官網說明:

https://wordwall.zendesk.com/hc/en-gb/articles/19669851024913-Copy-activities-from-old-account-to-the-new-one

MDaemon停止服務通知

根據MDaemon 的官方說明:

1. MDaemon V19(含)以下的版本，原廠已停止支援。

其他相關軟體的版本，如以下說明:

• MDaemon - versions 19.0.x and below
• MDaemon Connector for Outlook - versions 5.0.x and below
• MDaemon AntiVirus (SecurityPlus) - versions 5.5.2 and below
• RelayFax - no longer supported (end of life)
• Security Gateway - versions 5.5.x and below
• MailStore - versions 8.x.x and below

2. MDaemon和相關軟體，在以下Windows OS已停止支援:

Windows 95, 98, ME, NT, 2000, XP, 2003, Vista, Server 2008, and 2008 R2.

停止支援的範圍，包含問題排除、技術諮詢、授權激活等所有服務。

假設有台電腦已安裝MDaemon V19.0.0，或原廠已說明不再支援的舊版軟體。

那台電腦有換過主機板或網卡，因原廠已不再支援授權激活服務，故此舊版軟體就不支援重新再激活。

此時若客戶需要使用MDaemon或相關軟體，就必須要向原廠採購最新版，已便繼續使用。